Algunos datos duros del Contenido Generado por el Usuario (UGC):
- 90 por ciento de los consumidores sostiene que la autenticidad de una marca es importante para elegirla y respaldarla.
- 35 por ciento de la Generación Z, piensa que el UGC tendrá más credibilidad que cualquier contenido creado por empresas.
Todos los que nos dedicamos al marketing digital, sabemos que es necesario estar constantemente en redes sociales para llegar al público meta y que esto no se debe hacer (porque de poder se puede) únicamente lanzando mensajes directos a la vieja usanza de los medios ATL, ya que no es el mismo medio, sino que tiene que ver con generar contenido útil o de interés más que de ofertas y anuncios (ojo que no estamos diciendo que dejes de lado los anuncios pagados como sidekick en tu estrategia, solo que no deben ser lo principal).
Sabemos también que no siempre es fácil (o rápido) generar contenido con alta calidad para mantenernos presentes de forma constante y que muchas veces puede incluso ser percibido como artificial.
En este punto es donde entra una de las estrategias más eficaces para el Social Media Management, ya no solo para generar el contenido en sí, sino para mantenerte en el top of mind de los consumidores que se encuentran en los canales digitales sin ser intrusivo.
CARÁCTERISTICAS DEL CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Nuestro tema estrella aquí es el Contenido Generado por el Usuario (UGC), que consiste básicamente en convertir a los propios usuarios en embajadores de tu marca (sin que necesariamente sean brand advocates) a través de las publicaciones que ellos hacen con respecto a tu producto o tu servicio, y así tener los contenidos publicitarios más espontaneos, originales, empáticos y honestos que pueden existir, para que muestres en tu feed como formas de reconocimiento especial para su autor, de empatizar con los usuarios e incrementar tu alcance y percepción de confianza. Recuerda que la mayor parte de los usuarios en línea confían más en las recomendaciones o post hechos por otros usuarios que por la misma marca y esta confianza incluso aumenta cuando la marca genera interacciones redistribuyendo dichos contenidos.
“Suena genial, pero ¿Realmente las personas crearan el contenido y nos dejaran publicarlo sin necesidad de darles algún premio?”, ojo con este razonamiento, pues la palabra premio no tiene únicamente un significado material y aun ahora hay quienes suelen creer que si no hay un incentivo monetario o en especie de por medio no puede ser posible o probable que exista participación, pues la idea es que el ganar-ganar se sigue viendo únicamente en términos económicos, cerrándose buenas oportunidades como las que quedaron muy al descubierto con la reciente pandemia.
EL PREJUICIO HACIA EL USUARIO
En marketing , una de las grandes reglas es nunca dar por sentado al usuario y sus motivaciones, por ello es que la segmentación es uno de los primeros pasos para saber como llegar al cliente ideal, no obstante, muchas empresas cometen constantemente el error de “tropicalizar” a sus prospectos de forma genérica, anteponiendo sus prejuicios por encima de un estudio estructurado y objetivo. En este caso también hay ejemplos.
Para ilustrar un poco lo que decimos, hace algunos años, el sitio web Offerpop publicó una encuesta, demostrando que mientras la totalidad de las marcas del análisis (cerca de 300), consideraba que la motivación que te mencionamos, sería la única razón por la que la gente crearía y compartiría UGC, la realidad era (y es) que solo el 32 por ciento de los consumidores concordaba con esa idea.
Para el 60 por ciento la motivación principal era que su contenido fuera “faveado” por otros y reconocido por la propia marca.
La diferencia entre creer y verificar
Aunque tanto los consumidores como las marcas estaban de acuerdo en cuanto al valor del Contenido Generado por el Usuario, discrepaban bastante sobre las motivaciones para hacerlo o más bien, en este caso, del sentido de significado en la palabra premio.
La encuesta también mencionaba como insight que, generalmente, los usuarios comparten contenido específicamente para que algún amigo suyo conociera un producto, pero solo el 14 por ciento de las marcas tomaban en cuenta esto.
Lo más relevante de estos datos es que puede que la encuesta tenga ya sus años, pero en términos de interacción en línea contra resultados, sigue teniendo la misma relevancia, ya que hoy en día, está muy probado que las marcas que aplican dentro de sus estrategias de marketing, el Contenido Generado por el Usuario, son de las que mejor presencia y percepción tienen en las redes sociales.
“Pero soy una marca pequeña sin muchos fans”
Otra preocupación que probablemente puedes tener es si esta estrategia puede funcionar de forma efectiva si tu marca no es un monstruo corporativo que pueda despertar tal interés y la gente se sienta atraída a crear el contenido. Bueno, seguramente es muchísimo más fácil para Apple y sin siquiera solicitarlo, no es un misterio, pero eso no quiere decir que no funcione igual con marcas medianas o pequeñas porque que el punto de todo esto realmente no está en el tamaño sino en el acercamiento, así que si te interesa conocer más acerca de estas estrategias para tu marca déjanos tu correo para enviarte nuestra infografía con los puntos clave que debes tomar en cuenta al comenzar a usar el UGC para incrementar tu alcance y percepción de forma más orgánica y efectiva.
